訂購及付款條款
一、訂購與付款方式
1. 訂購流程
請顧客於訂購時確保所提供之所有資料（包括姓名、聯絡方式、送餐地址等）正確無誤，如因資料錯誤而導致服務受影響，本公司概不負責。
1.1 訂金及付款方式28天月子餐訂金金額：港幣 $3,000
可接受付款方式：ATM轉賬、網上過數、轉數快（FPS）
1.2 尾款及其他費用繳交時限顧客須於預產期前最少一個月繳清餘額，包括：尾款/運費(如適用)/升級套餐或優惠產品差額（如有）,如未能按時繳清相關費用，供餐安排可能會受到延誤，本公司不負相關責任。
二、退款與取消政策
2.1 特殊情況退款條款
若於訂餐期間發生流產或其他不幸事故，並能出示有效醫生證明，顧客可申請全額退款。
2.2 私人理由取消訂單若顧客於預產期前一個月內取消服務，訂金將不予退還。
預產期一個月前取消訂單，將酌收手續費：
訂餐日數28天或以上：港幣 $2,000,少於28天：港幣 $1,500
三、用餐安排與暫停政策
3.1 開始用餐安排
顧客須於開始用餐前最少兩日通知本公司。
例如：如欲於星期三開始用餐，須於星期一晚上6:00前發出通知。每日最遲通知/截單時間為晚上六時前,逾時當另一日計算,惟由於顧客的通知為緊急情況，第一天出餐日並沒有選餐服務，膳食的選擇由本公司自動安排。
3.2 自選餐單
我們每星期三公布下週可自選餐單， 顧客可以登入系統選餐，截止提交選餐時間為每星期四下午六時前。如在截止時間前未能收到提交，系統會自動為你安排星期一至日餐單，而不作稍後更改。
3.3 身體狀況更新
指定套餐我們會因應顧客的身體狀況調配湯水。建議顧客可於系統內每週定期更新你的身體狀況，讓我們更了解你的情況，從而提供相應的湯水
3.4 暫停用餐政策顧客須於暫停用餐前最少兩日通知本公司
顧客想在指定日子請假，請於選餐系統內於相關日期選擇「不需送餐」，以暫停當日送餐服務。亦可透過 WhatsApp 5545 0847 通知我們請假申請。
每個方案可停餐的最長日數如下：
28天方案：最多可停8天
21天方案：最多可停6天
14天方案：最多可停4天3.5
如客人因私人理由在出餐當日緊急暫停當天的送餐服務，日子則不能順延。惟緊急入院情況並能提供有效醫生證明，可作酌情處理。四、送餐政策
4.1 配送時間
送餐日：逢星期一至星期日
每日早上即煮即送,配送時段：上午9:00 至 上午11:30
指定時間送餐：每日額外收費港幣 $200
（以上實際情況須視乎當日交通及司機安排，恕未能保證安排）
4.2 送餐地點與附加收費
唐樓 / 村屋：須於樓下交收
唐樓送上樓：每層加收港幣 $10 / 日
特定地區附加費：
港島區：+ 港幣 $10 / 日
港島南區：+ 港幣 $20 / 日
村屋／偏遠地區：請於訂餐前提供地址查詢送餐可行性與附加費
4.3 送餐服務中斷/安排
颱風:如當日早上七時前仍懸掛八號或以上熱帶氣旋警告信號，該日將不設送餐，並順延一天。黑色暴雨警告:送餐時間將會視當日路面實際情況而有所延遲
農曆新年:農曆年初一至初三為休息日，送餐亦會順延。
停車: 如送餐地址附近沒有免費合法停車位／裝卸區，產生的合理停車場費（附正式票據及停車時段記錄）將按實際金額實報實銷。
4.4 轉址及送餐方式更改如需更改送餐地址或送餐方式，顧客須最少提前兩日通知本公司，並獲得確認後方可生效。請注意，更新地址必須在兩個工作天前通知才能生效。此外，顧客提供的新地址受本店之「送餐政策」之條款約束，該地址有機會會產生額外送貨收費，詳情請與店員查詢。
五、其他服務條款
5.1 查詢及訂餐前需提供資料
請於查詢或訂餐時提供以下資訊：(預產日期/詳細送餐地址（包括樓層、單位）)
5.2 食品安全聲明
本公司持有政府認可之食品製造牌照，並設有駐場衛生經理，致力確保食品製作過程符合衛生與安全標準。六、其他產品服務條款
6.1 其他產品送達後，敬請盡快檢查。如發現貨品有損毀、變質或短缺，請於合理時間內聯絡本公司處理。惟若超過七日，恕未能受理任何相關申請，包括處理、補償或退款。
6.2 所有減價、開封、已被使用或損毀之貨品均不能更換/退貨/退款。
6.3 若需辦理退款/退貨，請先聯絡客戶服務部：熱線/Whatsapp：+852 55450847 (開放時間：週一至週六 09:00–17:30)
七、條款修訂與最終解釋權
本公司保留隨時修改以上條款及細則的權利，恕不另行通知。
如有任何爭議，森家媽媽月子餐保留最終解釋及決定權。
郵箱綁定